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患者端服务协议

患者须知服务协议

康普家园为佛山市康普大药房连锁有限公司网上药事服务、医药健康知识咨询服务平台,仅提供药事服务、医药健康知识咨询服务,所有言论均为指导性建议,不作为患者最终诊断依据,如需确诊,需到正规医院面诊。

1、服务内容

本服务协议双方为佛山市康普大药房连锁有限公司(下称“康普家园”)与康普家园用户,本服务协议具有合同效力。

康普家园用户须知: 用户在康普家园注册并在某种程度上接受或使用康普家园上的相关服务时,应明确该等服务来自于健康顾问提供,故该等行为所产生的任何后果均由健康顾问自己承担,且用户不应作为治疗的最后依据和确诊的结论意见。否则,产生的后果由用户自己承担,康普家园不承担任何的责任。

用户应知悉及承认网站仅负责审核健康顾问用户的资质并提供健康顾问用户与患者用户之间的交流平台,对健康顾问的过错不负责。

平台顾问的建议不作为最终诊疗依据,顾问建议使用的药品,患者可自主选择其他厂家的同一通用名或相同疗效的产品,可以选择在本平台或在其他平台和社会药房购买。”

1.1康普家园包含为佛山市康普大药房连锁有限公司名下网站及手机APP应用和微信端康普家园VIP会员端。

本服务协议内容包括协议正文及所有康普家园已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。

1.2 用户在使用康普家园提供的各项服务的同时,承诺接受并遵守各项相关规则的规定。康普家园有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则。用户在使用康普家园提供的各项服务之前,应仔细阅读本服务协议。如您不同意本服务协议及/或随时对其的修改,您可以主动取消康普家园提供的服务;您一旦使用康普家园服务,即视为您已了解并完全同意本服务协议各项内容,包括康普家园对服务协议随时所做的任何修改,并成为康普家园用户。除另行明确声明外,任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

1.3 用户确认本服务协议后,本服务协议即在用户和康普家园之间产生法律效力。请用户务必在注册、使用康普家园网站,APP应用,微信公众号提供的服务之前认真阅读全部服务协议内容,如有任何疑问,可向康普家园咨询。

1.3.1 无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议,只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照康普健康家园注册程序成功注册为用户,用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。

1.3.2 本协议不涉及用户与康普家园其它任何用户(包括健康顾问用户)之间因网上服务而产生的法律关系及法律纠纷。

2、定义

2.1 用户及用户注册:使用康普家园网上收费服务的用户必须是具备完全民事行为能力的自然人。无民事行为能力人、限制民事行为能力人的个人不当注册,并使用了康普家园收费服务,其与康普家园之间的服务协议自始无效,康普家园一经发现,有权立即注销该用户,并追究其使用康普家园网站“服务”的一切法律责任。

2.2 用户注册:是指用户登录康普家园,并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。用户因获取有偿服务的费用由用户负责支付。康普家园仅作为服务提供的平台地点。康普家园不能控制注册顾问用户提供的医疗建议的质量、安全或合法性。康普家园并不作为服务提供者或服务获取者的身份参与服务行为的本身。康普家园提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定健康顾问的建议是否适合自己。

2.3 医药健康信息服务:康普家园的服务是有临床经验的专业用户所提供的医药健康信息服务,不涉及与任何建议相关的诊断及治疗,诊断与治疗不能在康普家园上进行,所有信息仅为专业人员提供的医药健康的相关信息类服务,不代表任何诊断,治疗方案,用户不能将其理解为治疗方案,处方等。

3、使用收费服务用户的权利及义务

3.1 康普家园需保证提供安全、稳定的服务平台,保证服务的顺利进行。

3.2 如服务在进行过程中由于康普家园平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的,将给予退款。

3.3 用户要想使用康普家园提供的收费服务,必需先注册,方可申请预定康普家园提供的收费服务项。

3.4 用户必须在注册及申请收费服务时,详细阅读康普家园上的信息,并严格按要求操作。在个人信息部分必须提供真实的用户信息,并保证在变更时及时更新或通知康普家园管理员。

3.5 用户有权利要求在康普家园上所填写的个人信息的完全保密(不包含网络使用名,网名不允许使用真实姓名)。一旦发现用户提供的个人信息中有虚假,康普家园有权立即终止向用户提供的所有服务,并有权要求用户因为提供虚假信息给医生及康普家园造成的损失

3.6 由于医药健康是特殊行业,咨询及网上咨询均只限于根据用户的主观描述,健康顾问尽可能利用医药学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议,不保证满足患者要求的诊断、治疗方面的建议一定能获得,也不保证这次咨询一定达到用户的预期目的。

3.7 一次咨询,仅是通过康普家园平台使用户跟指定的健康顾问取得联系,并就健康的问题进行直接的交流,不对结果是否符合用户预期做保证。

3.8 咨询中健康顾问所说所有内容均是个人建议,由于不能面诊,条件所限,不得做为诊断、治疗的直接医疗处置,用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。擅自将网上健康顾问建议做为处方使用的,后果自负,与健康顾问及康普家园平台无关。

3.9 用户在咨询过程中要语言文明,尊重健康顾问,平等交流。如有对健康顾问恶意中伤,语言不文明,健康顾问有权立即中断服务,此类服务,无权要求退款。

3.10 咨询过程中遇到健康顾问有紧急事情处理时(因健康顾问多是在医疗单位的执业医生,他们的本职工作有要求),没有及时给予回复,要给予理解,暂时停止咨询,稍后在进行咨询。

3.11 用户在康普家园使用收费服务的过程中如遇服务纠纷,可以请求康普家园从中予以协调。用户如发现顾问用户没按服务要求进行咨询服务的,可以进行反映要求康普家园处理。用户如因收费服务与其他用户产生诉讼的,用户有权要求康普家园提供相关资料;

订单、服务以及相关退款须知

第1条订单

4.1. 用户进行订单支付时,请仔细确认所购买服务的名称、价格、数量、说明、注意事项、联系地址、联系方式、联系人信息等。如出现联系人与用户本人信息不一致时,联系人的行为和意识表示视为用户的行为和意识表示,用户应对联系人的行为及意识表示进行承担连带责任,及法律后果。

4.2. 除法律另有强制性规定外,双方约定如下:

(1)康普家园健康顾问展示的服务和价格等信息仅是要约邀请,用户下单时须填写希望购买服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、联系地址(合同履行地点)、合同履行方式等内容;

(2)系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写内容自动生成的数据,仅是您向康普家园发出的合同申请;

(3)康普家园收到您的订单信息后,当康普家园健康顾问将您在订单中订购的服务,向您或指定联系人交付时(接受服务为准),视为您或指定联系人与康普家园之间提供服务,建立了合同关系;

(4)您可以随时登录您在康普家园注册的账户,查询您的订单状态。

4.3. 由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,康普家园无法保证您提交的订单信息中希望购买的服务都能提供;如您已购买服务,发生无法提供的情形,您有权进行更换订单。

 

第2条退单

5.1.康普家园应把产品(服务)发送到用户或指定联系人所指定的接收端(邮箱、微信公众号等)里,所有在康普家园列出的交付时间做为参考时间,参考时间计算是根据具体服务处理过程和发送时间基础上计算得出来。

5.2. 因以下情况造成订单延迟或无法交付时,康普家园不承担延迟交付责任:

(1)用户提供信息出现错误、接受端设备等原因所导致时;

(2)服务发送后无人查阅时;

(3)情势变更因素所导致时;

(4)不可抗力因素所导致时;例如:自然灾害、基础网络问题、突发战争、网络黑客等问题。

当用户进行付费咨询服务后,出现对服务过程不满意情况时,经审核,非服务原因,不予退费。

如遇用户对咨询内容不满意时,可向康普家园提出投诉,康普家园有义务依据情况协调沟通,维护健康顾问与咨询用户的和谐关系。

系统出现无法正常运作时,导致用户无法使用咨询服务,康普家园不承担损害赔偿责任,康普家园有责任及义务给予用户全额退款或更换订单服务,该状况包括但不限于:

(1)用户提供信息出现错误、接受端设备等原因所导致时;

(2)服务发送后无人查阅时;

(3)情势变更因素所导致时;

(4)不可抗力因素所导致时;例如:自然灾害、基础网络问题、突发战争、网络黑客等问题。

用户付费后,因出现签约健康顾问无法提供该项服务时,康普家园有义务和责任及时给予用户提供同级或更高级别(同科室)健康顾问服务。

用户支付费用后,康普家园健康顾问出现无法为提供用户服务时,经工作人员核实无法提供服务后,给予用户全额退款,用户需提供原始支付信息,在3--15个工作日之内给予全额退款。

康普健康家园的权利及义务

6.1 康普家园有义务在现有技术上维护平台服务的正常进行,并努力提升技术及改进技术,使网站服务更好进行。

6.2 对用户在使用收费服务过程中遇到的与服务相关的任何问题给予回复及解答。

6.3对于用户在康普家园预定服务中的不当行为认为应当终止服务的情况,康普家园有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理,而无须征得用户的同意;

6.4 因网上服务平台的特殊性,康普家园没有义务对所有用户的注册数据、所有的申请行为以及与咨询有关的其它事项进行事先审查,但如存在下列情况:

6.4.1 用户或其它第三方通知康普家园,认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题;

6.4.2 用户或其它第三方向康普家园告知康普健康家园平台上有违法或不当行为的,康普家园以普通非专业的知识水平标准对相关内容进行判别,可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的; 康普家园有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务,并追究相关法律责任。

6.5咨询双方因服务引起的纠纷,请康普家园给予调解的,康普家园将有权了解相关信息,并将双方提供的信息与对方沟通。因在康普家园发生服务纠纷,引起诉讼的,用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求康普家园提供相关数据,康普家园应积极配合并提供有关资料;

6.6 康普家园有权对用户的注册数据及咨询的行为进行查阅,发现注册数据或咨询行为中存在任何问题或怀疑,均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理;

6.7 当用户顺利使用完收费咨询服务后不得因为咨询服务中的内容不满意要求退款。

6.8 康普健康家园将对用户资料实行保密,承诺一定不会公开、编辑或透露其注册资料及保存在康普健康家园的非公开内容,除非出现以下任一情况:

6.8.1 用户同意,才向第三方披露。

6.8.2 如用户是符合资格的知识产权投诉人并已提起投诉,应被投诉人要求,向被投诉人披露,以便双方处理可能的权利纠纷。

6.8.3 根据法律的有关规定,或者行政或司法机构的要求,向第三方或者行政、司法机构披露。

6.8.3 如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况,需要向第三方披露。

6.8.4 为提供你所要求的服务,而必须和第三方分享用户的个人信息。

6.8.5其它,康普健康家园根据法律或者网站政策认为合适的披露。

6.9 未成年人的特别注意事项

在阅读本协议以注册康普健康家园用户时,您尚未满18周岁的,您不能直接使用本服务,请您的家长协助使用本服务。

7.0 用户名和密码

在您注册为康普健康家园用户时,我们会要求您设置用户名和密码来识别您的身份,并提供电话联系方式(固定电话及手机),以便在您丢失密码时用以确认您的身份。您仅可通过您设置的密码来使用该账户,如果您泄漏了密码,您可能会丢失您的个人识别信息,并可能导致对您不利的后果。该账户和密码因任何原因受到潜在或现实危险时,您应该立即和康普健康家园网取得联系,在康普健康家园采取行动前,康普健康家园对此不负任何责任。

7、系统中断或故障

系统因下列状况无法正常运作,使您无法使用电话咨询服务时,本公司不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

7.1 本公司在本网站公告之系统停机维护期间。

7.2 电信设备出现故障不能进行数据传输的。

7.3 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成系统障碍不能执行业务的。

7.4 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

8、完整协议

你对本协议理解和认同,您即对本协议所有组成部分的内容理解并认同,一旦您使用咨询服务,你和本网站即受本协议所有组成部分的约束。

本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法的,不因此影响其他内容的效力。

9、法律适用与管辖

本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律,没有相关法律规定的,参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。

因本协议产生之争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理。

如双方就本服务条款内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决。




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